B * Atelier

BeneBene 스튜디오 크리에이터가 영감을 받아,
시즌마다 컨셉과 시리즈 및 전체적인 톤을 지속적으로 구상하고 전합니다.

이러한 과정을 통해 우리의 동화적이고 시적인 톤과
진정성, 섬세한 디테일을 보여줄 수 있습니다.

 

시그니처 디테일을 토대로, 겉에 보이지 않는 안감과 마감 처리 그리고 부자재들 사용 등 퀄리티를 타협하지 않습니다. 옷을 디자인하고 제작하는 모든 과정 속에서 높고 정확한 기준을 유지하려고 합니다.

 

BeneBene 라는 브랜드명은 이탈리아어로 '좋아 좋아'라는 뜻으로 브랜드의 철학의 본질을 담았습니다. 베네베네 패밀리와 함께 사랑스럽고 우아한 시간을 함께 하고 있습니다.

 

FAQ

  • 1:1 게시판문의 회원 ONLY

    마이페이지 1:1 문의를 통해 문의글을 남겨주세요.

  • 고객센터 전화상담

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주문 결제

주문 내역은 어디에서 확인할 수 있나요

로그인 후 ' My Account > My Orders ' 에서 주문 내역을 확인하실 수 있으며, 비회원 주문의 경우 주문번호로 조회하여 주문 내역을 확인하실 수 있습니다.

주문 조회가 가능한 기간은 최대 1년입니다.

주문 완료 후 상품 옵션을 변경하고 싶어요

주문 조회 시, ' 주문상태 ' 또는 ' 배송준비중 ' 상태인 경우엔 직접 취소,변경이 가능하지만 ' 배송중 ' 인 경우 취소,변경이 어렵습니다.

주문 완료 후 결제 수단을 변경하고 싶어요

결제가 완료된 상태에서는 결제 수단 및 할부 개월을 변경할 수 없습니다. 변경이 필요하신 경우에는 주문 취소 후, 재구매하여 주시기 바랍니다.

주문 시 배송비는 얼마인가요

베네베네에서는 회원 가입 후, 로그인하여 주문하신 경우엔 기준 금액 없이 무료 배송 혜택을 제공해 드리고 있습니다.

단, 해당 주문건의 전체 교환 및 반품이 발생할 경우에는 초기 배송비 포함 왕복 택배비가 발생됩니다. 비회원은 베네베네에서 제공하는 혜택을 받아보실 수 없어 주문 시, 초기 배송비가 포함되어 결제됩니다.

무통장입금/가상계좌로 결제했는데 현금 영수증을 신청하고 싶어요

계좌 입금건 관련 최종 결제 단계에서 현금영수증 발행 신청을 체크 후 관련 내용 작성해 주시면 자동 발행됩니다.

주문 배송

언제 출고되는지 궁금해요

주문건이 취합되는 당일 오전 9시까지 주문건에 한해서 별도의 품절건이 발생하지 않는 경우엔 당일 출고됩니다. 품절건 발생 시에는 유선 연결 및 문자로 개별 안내드리고 있습니다.

또, 주문건이 많은 세일 기간의 경우엔 순차 출고로 진행되어 출고 시일이 평소보다 다소 지연될 수 있습니다.

주문 후 상품 수령까지는 얼마나 걸리나요

출고 이후, 배송은 평균 1~2일 정도 소요됩니다. 택배사 또는 수령 지역 사정에 따라 배송 시일은 상이 할 수 있습니다. ( 도서/산간 지역은 상이 )

배송이 지연되는 경우에는 안내받은 운송장 번호로 해당 택배사에 문의해 주시면 자세한 배송 상황을 확인하실 수 있습니다.

구매 적립금은 언제 지급되나요

배송 완료 7일 후 자동 적립됩니다.

FAMILY - 멤버십 포인트적립 5%
GOLD - 멤버십 포인트적립 3%
SILVER - 멤버십 포인트적립 1%

제휴 택배사는 어디인가요

베네베네는 CJ대한통운과 제휴하여 배송을 도와드리고 있습니다. 택배 배송 조회를 원하시는 경우, 택배사 고객센터에 문의하시면 빠른 확인 가능합니다.

CJ대한통운 고객센터 : 1588-1255 (유료)

취소/교환/반품

주문취소 절차는 어떻게 되나요

주문건이 ' 배송준비중 '일 경우, ' My Account > My Orders > 주문취소 신청 > 환불 ' 로 이루어집니다.

단, 주문건이 ' 배송중 ' 단계로 변경된 경우, 주문 취소가 불가능하여 상품 수령 후, 반품 신청해 주셔야 하는 점 유의해 주시기 바랍니다.

- 주문취소 신청 : ' My Account > My Orders ' 에서 취소를 원하는 상품 선택 후 '주문취소' 버튼 클릭 및 주문 취소 사유를 작성하여 신청합니다.

- 환불 : 주문 취소 내역이 확인되면 결제 수단에 따라 환불이 진행됩니다. 환불은 영업일 기준 3~5일 이내에 처리되며, 결제 수단을 통해 확인하실 수 있습니다. 예치금으로 환불 받으신 경우, 베네베네 온라인에서만 사용 가능합니다.

교환/반품은 어떤 경우에 접수되나요

교환/반품은 주문 상품 수령일로부터 7일 이내에 신청 가능합니다.

단, 택 제거 및 착용으로 인해 상품이 훼손되어 상품 가치가 상실된 경우, 교환/ 반품 시일인 7일이 경과한 경우, 시간이 오래 경과되어 재판매가 어려운 경우에는 교환/반품이 불가능합니다.

* 상품 교환은 1회만 가능하며, 재교환 진행은 어려운 점 유의해 주시기 바랍니다.


교환/반품이 불가한 경우

- 교환/반품 시일이 7일 경과된 이후
- 상품의 택이 제거되거나 훼손되어 재판매가 어려운 경우
- 구매자의 과실로 인해 상품이 훼손된 경우 (세탁)
- 구매 시일이 오래 경과된 경우

교환/반품 절차는 어떻게 되나요

• 교환
' 교환 신청 > 상품 수거 > 입고 확인 > 교환 상품 발송 > 배송 완료 ' 로 이루어집니다.

• 반품
' 반품 신청 > 상품 수거 > 입고 확인 >반품 완료 ' 로 이루어집니다.

' My Account > My Orders ' 에서 교환/반품 원하시는 상품을 선택하여 신청합니다.

교환/반품은 상품 수령일로부터 7일 이내, 택 제거 및 실사용 하지 않은 상태에서만 가능합니다.

• 택배사 수거 : 교환/반품 신청 접수 후 2~3일 이내에 택배사에서 교환/반품 상품을 수거합니다. 교환/반품 신청 시 상품 회수 및 배송비에 대한 안내를 확인해 주세요.

• 직접 교환/반품 : 타 택배사를 통한 교환/반품 시에는 반드시 선불(고객 부담)로 발송해 주셔야 하며, 입고 확인이 다소 지연될 수 있습니다. 빠른 처리를 원하시는 경우엔 1:1 문의를 통해 운송장(반송장) 정보를 전달해 주시기 바랍니다.

• 입고 확인 : 물류센터에 상품 입고되면 상품 상태를 확인합니다. 상품 또는 택 등이 훼손된 경우, 접수 없이 인입된 경우, 시간이 지나치게 경과된 경우, 교환 상품의 재고가 없는 경우에는 교환이 불가능할 수 있습니다.

• 교환 상품 발송 : 교환 진행 및 배송 현황은 ' My Account > My Orders ' 페이지에서 확인할 수 있습니다.

• 교환배송 완료 or 반품 완료


교환/반품 주소
경기도 김포시 전호리 748, CJ대한통운 리더스 대리점 내 패스트 박스 (베네베네)

교환/반품에 따른 배송비는 얼마인가요

불량에 의한 교환 시, 교환 사유 확인 후 무상으로 교환 진행됩니다.

부분 교환 및 반품 시에는 3,000원, 전체 교환 및 반품 시에는 왕복 6,000원이 발생됩니다. ( 제주/도서산간 지역은 추가 배송비가 별도로 발생됩니다 )

온라인에서 구매한 상품을 오프라인에서 교환 반품이 가능한가요

온/오프라인 시스템이 상이하여 온라인 구매건은 온라인을 통해, 오프라인 구매건은 오프라인을 통해 교환/반품이 가능합니다.

상품문의

베네베네 사이즈 가이드가 궁금해요.

' Help > Size Guide ' 에 기재되어 있는 기준 사이즈 표를 참고해 주세요.

사이즈가 동일해도 상품마다 사이즈가 상이 할 수 있어 사이즈 선택에 고민이 되시거나 추천을 원하신다면 고객센터 또는 1:1 문의를 이용해 주세요.


Tip! ' My Account > My Kids ' 의 아이 정보를 기입해 주시면 알맞은 핏감의 베네베네 사이즈를 추천해 드려요.

기타

베네스타는 어떻게 신청하나요

베네스타 페이지에서 ' 신청하기 ' 를 클릭하여 상세한 정보 기입 후 신청해주세요.

신청 후 채택되시면 베네스타 페이지를 통해 베네 패밀리에게 소개됩니다.

베네베네 오프라인 정식 매장 오픈문의 하고 싶어요

' About > Partnership ' 의 국내 대리점 신청을 클릭하여 상세한 정보 기입 후 신청해주세요.

신청접수를 통해 순차적으로 안내받아보실 수 있습니다.

마케팅 수신을 신청/거부하고 싶어요

베네베네 온라인몰 고객센터 및 로그인 후 ' My Account > 1:1 Inquiry ' 를 통해 문의글을 남겨주세요.

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(멤버십 등급 및 혜택은 오직 온라인몰에서만 적용됩니다. *매장 제외)

  • 등급 1년간 구매금액 혜택
  • FAMILY 150만원 이상 멤버십 포인트 적립 5%
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    교환/반품 배송비 무료
  • GOLD 50만원 이상 멤버십 포인트 적립 3%
    멤버십 할인 3%
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  • SILVER 회원가입과 동시 멤버십 포인트 적립 1%
    무료배송

Delivery & Returns

Delivery

베네베네는 금액에 제한 없이 언제나 무료배송을 지원합니다.

오전 9시 이전 주문건에 한하여 당일 발송 처리되며, 다음날 상품을 만나보실 수 있습니다.

배송정보: 전일 오전9시 – 당일 오전 9시 이전 결제완료된 주문건에 한하여 당일 발송됩니다. (주말, 공휴일은 배송일에서 제외)
배송비: 모든 제품 무료배송 (제주/도서산간 지역은 추가 배송비 별도 발생)
배송사: CJ대한통운

• 비회원의 경우 추가 배송비 3,000원이 별도로 발생합니다.
• 배송지가 제주/도서산간 지역일 경우 배송일이 1~2일 더 소요될 수 있으며, 배송사의 사정에 따라 배송이 지연될 수 있습니다


Exchange & Returns

• 교환/반품 기간:

고객님의 단순 변심일 경우 상품이 수령일로부터 7일 이내 도착해야 합니다. (제주/도서산간 지역은 추가 배송비 별도 발생)

부분 교환/반품 배송비: 3,000원
전체 교환/반품 배송비: 6,000원


• 교환/반품 방법:

수령일로부터 3일 이내에 온라인몰 게시판 또는 고객센터를 통해 교환/반품을 접수해주시기 바랍니다 (기간이 경과될 시 교환 및 반품처리가 불가합니다.)

온라인 구매건은 오프라인 매장에서 교환 및 반품이 불가합니다

배송비는 입금을 원칙으로 하며,
국민 295401-01-193733 ㈜위베네베네 로 주문자명과 동일하게 입금해주셔야 합니다 (제주/도서산간 지역은 추가 배송비 별도 발생)

반품 주소지: 경기도 김포시 전호리 748, CJ대한통운 리더스대리점 내 패스트박스 (베네베네)


[교환/반품 불가 안내]

- 교환 및 반품 요청 상품이 수령한 날로부터 7일이 경과한 경우
- 택 제거, 착용 흔적, 세탁 등으로 제품의 가치가 감소한 경우 (수령 상품이 불량인 경우도 포함)
- 상품 정보란에 교환 및 반품불가가 기재된 상품 (레깅스, Acc, Sale, 수영복, 양말, 속옷 등)
- 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 상실된 경우 (계절상품)
- 상품에 고지된 세탁방법에 따르지 않거나 세탁법 부주의로 인한 상품변형, 손상이 된 경우 (A/S 교환,반품 불가)
- 기타 ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’이 정하는 청약철회 제한 사유게 해당되는 경우

Size Guide

베네베네의 모든 의류 상품은 베네베네의 “표준 사이즈” 차트에 기반을 두어 제작됩니다.

아동의 연령, 키, 몸무게를 베네베네의 “표준 사이즈” 차트와 비교하신 후, 상품별로 제공하는 치수 정보를 확인하시면 사이즈 선택이 쉬워집니다.

Baby

Size Height Weight
6M (Newborn) up to 66cm up to 8kg
12M up to 74cm up to 10kg
18M up to 81cm up to 11kg
24M up to 86cm up to 12kg

Toddler

Size Height Weight
3T up to 93cm up to 14kg
4T up to 101cm up to 16kg
6T up to 113cm up to 20kg
8T up to 125cm up to 25kg

Bibs & Hats

Size Age
S up to 36M
M 36M and up

Bonnets

Size Age
S up to 24M
M 24M and up

Socks & Layering items

Size Age
S up to 24M
M up to 4T
L up to 8T

Care Guide

베네베네 상품의 세탁 및 관리 방법을 안내드립니다.

더욱 예쁜 컨디션으로 착용하기 위해 세탁 전, 케어라벨에 표기된 방법을 확인하고 세탁해 주시기 바랍니다. 궁금하신 사항 있으시면 언제든 연락 주시기 바랍니다.

 

Cotton | 면

  • 워싱 되어 일반 세탁해 주세요.
  • 세탁망에 넣어 찬물 세탁하는 것이 좋습니다.
  • 세탁 전, 물에 30분 이상 담가놓지 마세요.
 

Linen | 린넨

  • 드라이클리닝을 권장합니다.
  • 수축의 우려가 있어 되도록 미온수에 중성세제로 가볍게 주물러 손세탁 해주세요.
  • 소재의 특성상 구김이 있을 수 있어 스팀으로 관리 해주세요.
 

Denim | 데님

  • 소재의 특성상 물 빠짐이 있을 수 있어 찬물에 단독 세탁해 주세요.
  • 오래 컬러감을 유지하기 위해서는 뒤집어 세탁하는 것을 권장 드립니다.
 

Knit Garments | 니트 의류

  • 반드시 드라이클리닝해 주세요.
  • 집에서 관리하실 경우엔 울 샴푸로 미온수에 가볍게 주무르듯이 빠르게 손세탁 해주세요.
    (단, 울이 함유된 소재는 제외)
  • 니트의 특성상 수축의 우려가 있어 기계 세탁 및 건조기 사용은 금해주세요.
  • 물기는 비틀어짜지 않고, 눕혀서 자연 건조해 주세요.
  • 마찰에 의한 생활 보풀은 보풀 제거기를 사용해 관리해 주세요.

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BeneBene 온라인몰 이용에 궁금하신 사항은 게시판 또는 고객센터를 이용해 주시기 바랍니다.


[CS 운영 시간]
10:00 - 16:00 (12:00 - 13:30 점심 시간)
WEEKEND / HOLIDAY OFF
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